第一条为加强医院精神文明建设，规范医务人员的医疗服务行为，提高职业道德素质，确保“救死扶伤，服务人民”宗旨的更好落实，确保医院又好又快发展，根据中华人民共和国《医务人员医德规范及实施办法》《医疗机构从业人员行为规范》等有关规定，制定本细则。

第二条 医务人员的医德医风，是医务人员在履行职责中应当具备的基本职业素养和思想品质。全心全意为人民服务，救死扶伤、忠于职守，钻研技术、精益求精，严守秘密、一视同仁，举止端庄、文明礼貌，廉洁奉公、不谋私利，互学互尊、团结协作，是医务人员共同遵守的医德医风准则。

第三条 本细则适用于医院各类医务人员和工作人员，包括临时聘用制人员、进修生、实习生和各类后勤保障人员。

第二章各类人员医德医风规范

第四条医师医德医风规范

(一)尊重患者，关爱生命。对待患者不分年龄、民族、职业、外貌、地位，一视同仁；尊重和维护患者的医疗享有权、疾病认知权和知情同意权。

（二）救死扶伤，敬业爱岗。以“服务患者”为己任,严格遵守各项规章制度，自觉维护患者权益。全力赴救危重患者，不得以任何理由延误抢救时机，发生差错事故要及时报告；保持病案材料、统计资料的原始性、真实性和科学性。

（三）医术求精，慎言守密。谦虚好学，不断提高技术水平；坚持合理检查、合理诊疗、合理用药；不泄露患者隐私与医密；告知病情时，用语规范。

（四）遵纪守法，廉洁行医。坚持依法行医，清正廉洁，不以医谋私，不收受、索取患者钱物；不接受患者请吃、馈赠或旅游等其它不当利益。

（五）仪表端庄，举止文明。着装整齐，态度热情和蔼；主动关心和体贴患者，与家属沟通联系时，有问必答，不讲忌语。

（六）尊重同事，平等协作。在医疗活动中，一切以患者的利益为重，树立大局观念，互相取长补短，合力共事。

第五条护士医德医风规范

（一）关爱患者，体贴周到。对所有患者一视同仁，急患者所急、想患者所想、帮患者所需；运用人性化语言，给患者以精神上的安慰和支持；帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况，满足患者的治疗和护理需求。

（二）爱岗敬业，忠于职守。认真执行医嘱，严格“三查七对”制度，严防差错事故发生；及时巡视患者，细致观察病情；认真推行整体护理模式，积极做好基础护理和心理护理。

（三）仪表端庄，慎独守密。落实医院《护士服务礼仪规范手册》要求。语言文明，态度诚恳；不做有损于患者利益的事，保护患者的隐私。

（四）勤奋好学，精益求精。不断更新知识结构，积极运用心理学、社会学、美学、伦理学等相关学科知识，做好护理工作。

（五）互尊互助，团结协作。主动与医、技、工等人员配合，协调地完成各项医疗任务。

第六条检验人员医德医风规范

（一）主动服务，方便患者。对行动不便或危重患者要主动协助采取标本，并及时报告检测结果；采集标本时，要告知患者取报告的时间和地点；优先照顾老年和婴幼儿患者。

（二）规范操作，注重配合。严格执行消毒隔离操作规程和一次性医疗用品的使用规定；珍惜和合理使用标本，避免重复采样；对结论有疑义的报告要复查验证，对可以明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。

（三）落实制度，严格查对。坚持执行双核对制度；准确书写检测报告，按时出报告、帮助患者查询结果。

（四）实事求是，坚持原则。尊重科学，不谎报数据，不徇私情伪造报告。

第七条药剂人员医德医风规范

（一）态度和蔼，告知清楚。认真履行岗位职责，对患者礼貌文明；按配方准确告知患者药物用法，交待清楚、详细、准确，耐心解释患者提出的疑问。

（二）严查细对，准确为先。认真审查处方，发药前应严格进行“四查十对”，逐项核对品种、剂型、规格、数量，做到准确无误，确保患者用药安全和正确，严防差错事故发生。

（三）遵守规程，制度落实。严格遵守药品采购、保管、销售制度和制作操作规程，不采购、不制备、不使用、不销售伪劣、过期药品和非医药用品；认真落实毒、麻类药品的使用和监管。

（四）按章守法，廉洁自律。严格执行药品招标采购制度和药事委员会集体讨论审批的进药制度；不以职谋私，不吃请，不收礼，不索要“回扣”。

第八条特检和放射人员医德医风规范

（一）患者为先，主动配合。牢固树立为患者、为临床服务的思想。急诊检查随叫随到，对行动不便或危重患者要主动协助检查或到床边检查；积极配合急、危、重症患者的抢救，尽量缩短患者及临床科室的等候时间。

（二）热情服务，详尽周到。检查前，应向患者告知检查注意事项；检查结束后，应详细告知患者取报告的时间和地点，慎重解释检验结果。

（三）按章操作，一丝不苟。严格执行各项规章制度和操作规程。操作细心，准确无误，对结论有疑义的报告要复查验证；对可以明确临床难以确诊的检测结果，应及时提醒临床医师注意。

（四）尊重事实，公正无私。坚持集体会诊制，及时准确地报告检查结果；尊重科学，不谎报数据，不徇私情伪造报告。

（五）注重防护，确保安全。严格操作规程，对患者及陪护人员应落实必要的防护措施。

第九条医院窗口科室人员医德医风规范

(一) 仪表端庄，遵守规章。上岗衣帽整齐、佩带胸卡，文明用语、礼貌待人、奉献爱心、语言规范、举止端庄、行动快捷。遵守医院各项规章制度，按时上、下班，不迟到、不早退。

(二) 文明礼貌，主动热情。以病人为中心，热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，使患者感受到看病有人引、检查有人陪、入院有人送、困难有人帮。同时关照其他部门给予照顾和帮助。

(三) 德才兼备，语言规范。应掌握大量的专业知识和医疗机构各科室的相关信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，要全神贯注地倾听，做到有问必答。

第十条医院管理和后勤人员医德医风规范

（一）面向基层，主动服务。强化服务意识，竭诚为患者、为医疗第一线、为基层服务。坚持行政查房制度，深入实际，调查研究，及时解决问题。

（二）热爱本职，按级负责。认真贯彻执行国家有关卫生工作的方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度；坚持以人为本，依法治院，求真务实，善于听取和吸纳不同意见，搞好部门间的协调和管理。

（三）实事求是，坚持原则。照章办事、敢于负责；尊重知识、尊重人才；勇于开展批评与自我批评。

（四）廉洁奉公，以身作则。作风正派、大公无私；严于律已、身体力行，不谋私利、不徇私情，自觉抵制不正之风。

（五）勤俭节约，奉公守法。严格执行财务、物资管理等行业制度，爱护公物，保证物资质量，及时满足一线的需求；加强医院公共环境管理，保持优美环境和良好秩序。

第三章职责和任务

第十一条职责和任务

（一）在医院党委的领导下，医院成立由党委书记、院长任组长；副书记任副组长；各副院长为成员的医德医风领导小组。下设医德医风办公室，由副书记任主任，成员由院办公室、医务科、护理部、人事科、宣传科各分管主任组成。

（二）医德医风办公室在医院医德医风领导小组领导下，负责考核、检查、监督医德医风工作的落实情况；负责医德医风、行风监督员的聘请，受理举报电话（5231104，5238000）、投诉信件的汇总、登记，及时收集医德医风情况；定期召开医德医风相关座谈会，分析形势，倾听意见，接受监督；调解医患有关医德医风问题；对违反医德医风建设规定的人员提出处理意见。

（三）建立医德医风建设管理小组，组长由各科室主任（护士长）担任，主要负责组织医德医风学习教育，督导医德医风制度落实，接受就诊患者的监督与举报，对有关问题提出处理意见并及时向医德医风办公室反馈。

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